FAQ
予約（予約前）について
予約（予約後）について
料金・お支払いについて
オンライン決済について
体験ギフトについて
Otonamiサロンについて
その他
Q
会員登録しましたが、メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？
マイページへのログインパスワードを忘れました。 再発行はできますか？
予約の種類についての違いを教えてください。
「リクエスト予約」とは何ですか？
リクエスト予約のお返事は、何日程度でいただけますか？
体験の予約は電話やFAXでもできますか？
貸し切りでの予約はできますか？
海外から利用していますが、Otonamiのサイト内の時間表記はどこのタイムゾーンに従って表記されているのでしょうか？
希望する体験の予約がいっぱいなのですが、キャンセル待ちはできますか？
クーポンの利用方法を教えてください。
予約のキャンセルはどのようにできますか？
オプションのキャンセルや変更はどのようにできますか？
予約の変更はどのようにできますか？
いつまでに予約の変更 / キャンセルができますか？
予約をしましたが、ご予約完了メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？
誤って同一の内容で複数件予約をしてしまった場合、自動で予約が取り消されますか？
最少催行人数が設定されている体験の催行可否はいつ決まりますか？また、どのように連絡がきますか？
確定した予約はどのように確認できますか？
領収書は発行できますか？
クレジットカードで支払った場合、決済のタイミングはいつになりますか？
リクエスト予約をしましたが、決済はいつされますか？
キャンセルしましたが、返金はどのようにされますか？
最少催行人数2名からと記載がありますが、催行されない場合いつ返金されますか？
決済方法はクレジットカードのみですか？
決済は完了していますが、利用カードを変更できますか？
予約済みですが、クーポンを利用することはできますか？
デビットカードで決済した予約をキャンセルした後に再度予約料金が引き落とされているのですが、なぜでしょうか？（キャンセル料金が二重請求されている）
体験料金とは別に少額（11円）の引き落としがありました。これは何の金額でしょうか？
利用可能なクレジットカードは何ですか？
マイページに登録しているクレジットカード情報は変更できますか？
登録していたクレジットカード情報が非表示となりましたが、以前の情報はどのようになりますか？
マイページや予約時に、同じクレジットカード情報が複数表示されます。これはなぜですか？
予約時に使用したクレジットカードが（紛失・停止・更新・再発行等により）使用できなくなりましたがOtonamiに連絡は必要ですか？
ギフトに有効期限はありますか？
体験を誤って選択し、購入してしまいました。体験を変更または返金はできますか？
体験ギフトの購入履歴は確認できますか？
相手が体験ギフトを使用しなかった場合はどうなりますか？
体験ギフトを受け取りましたが、オプションを追加購入することはできますか？
体験ギフトを使用して予約をした場合、キャンセルや日程変更はできますか？
1名分の体験ギフトをもらいましたが、最少催行人数が2名以上と記載があるプランでも使用できますか？
お支払い方法は何がありますか？
法人利用はできますか？
ポイントとは何ですか？
ポイントに有効期限はありますか？
ポイントはどのタイミングで付与されますか？
ポイントはサロンメンバー限定プランで使用できますか？
体験予約時にポイントが足りない場合はどうすればいいですか？
ポイントの追加購入はできますか？
サロンメンバーの更新をしない場合、もらったポイントは引き続き利用できますか？
利用しなかったポイントは翌月以降に繰り越せますか？
ポイントは家族や友人へプレゼントできますか？
付与されたポイントはどこで確認できますか？
本人以外がサロンメンバー限定プランに参加できますか？
サロンメンバー料金はいつ決済されますか。
領収書の発行は可能ですか？
サロンメンバー資格は自動で更新されますか？
更新時に手続きは必要ですか？
更新日はいつですか？
サロンメンバー料金の支払いは、クレジットカード以外での支払いは可能ですか？
メンバー費の支払い用に登録しているクレジットカード情報の変更はできますか？
途中で料金コースの変更はできますか？
途中解約したいのですが、返金はありますか？
いつまでに解約手続きをする必要がありますか？
解約方法を教えてください
一度解約した後、再登録はできますか？
休会はできますか？
サロンメンバーになるには、新たにOtonami会員登録が必要ですか？
サロンメンバーになるための条件はありますか？
法人利用は可能ですか？
一般会員との違いはどこですか？
料金コースの違いは何ですか？
悪天候なので、開催できるか確認したいです。
天災で交通機関の乱れが予想されます。キャンセルポリシーは免除されますか？
体験当日の連絡先はどこですか？
集合時間に遅れそうな時はどうしたらいいですか？
日本語がわからない友人が体験へ参加してもいいですか？
新型コロナウイルスの対策はしていますか。